Condizioni di vendita

 

I presenti prodotti sono progettati, realizzati e spediti da Crochet by Daphne. Ogni materiale viene acquistata ai sensi della legge del Regno Unito da fonti tracciabili.

A norma di Legge, i costi sono generati e descritti in modo equo e nessun costo nascosto verrà aggiunto in qualsiasi momento.

 

Accettazione delle condizioni generali di vendita

 

1. Il contratto stipulato tra Crochet by Daphne e il Cliente è da intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine per conto di Crochet by Daphne. Tale accettazione si considera tacita, se non diversamente comunicato al Cliente con qualsiasi modalità. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.

 

2. Il Cliente, una volta chiusa la procedura di acquisto on line, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque a preservare le presenti condizioni generali di vendita, a norma di Legge

 

Modalità di acquisto

 

3. In fase di inoltro dell'ordine, il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico, così come descritti nelle relative schede informative. A causa della natura degli articoli fatti a mano, le immagini rappresentative degli articoli possono differire per colore, dimensione e forma, ma intendono essere una rappresentazione onesta e corretta dell'articolo descritto. Tutte le informazioni a supporto dell'acquisto sono da considerarsi come semplice materiale informativo generico e possono differire dal prodotto finale. Questo è legato alla natura dei prodotti fatti a mano.

 

4. La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Crochet by Daphne mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di evasione dell'ordine e un 'Numero Ordine Cliente', da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Crochet by Daphne. Il messaggio riporta nuovamente tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare opportunamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.

 

5. In caso di mancata accettazione dell'ordine, Crochet by Daphne garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.

 

Modalità di pagamento

 

6. Carta di credito

Il sistema di pagamento attualmente accetta le carte dei circuiti Mastercard, Maestro e Visa. Le transazioni di pagamento vengono eseguite tramite la piattaforma Wix Payments, ad eccezione dei pagamenti PayPal elaborati da PayPal. Nei casi di acquisto di merce con modalità di pagamento con Carta di Credito, contestualmente alla conclusione della transazione online, l'Istituto Bancario di riferimento provvederà ad autorizzare l'accredito dell'importo relativo all'acquisto effettuato.

 

6.1 In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente che su mancata accettazione dello stesso da parte di Crochet by Daphne, l'annullamento della transazione sarà contestualmente richiesto da Crochet By Daphne. I tempi di annullamento per alcuni tipi di carte dipendono esclusivamente dal sistema bancario. Una volta effettuato l'annullamento della transazione, in nessun caso Crochet by Daphne potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni diretti o indiretti causati dal ritardo nel mancato rimborso dell'importo da parte del sistema bancario.

 

6.2 Crochet by Daphne si riserva il diritto di richiedere al Cliente informazioni integrative (es. Numero di telefono fisso) o l'invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, Crochet by Daphne si riserva il diritto di non accettare l'ordine.

 

6.3 In nessun momento della procedura di acquisto Crochet by Daphne è in grado di memorizzare informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun file di dati del computer di Crochet by Daphne salverà questi dati. In nessun caso Crochet by Daphne può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale indebito e fraudolento utilizzo di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento dei prodotti acquistati.

 

7. PayPal

Selezionando il tipo di pagamento PayPal, verrai reindirizzato ad una pagina del sito PayPal dove inserirai il tuo indirizzo e-mail e la tua password ed eseguirai il pagamento. I tuoi dati finanziari non saranno condivisi con Crochet by Daphne ma saranno gestiti direttamente da PayPal. Accettiamo conti Paypal esclusivamente controllati. Collegati al sito PayPal per controllare il tuo account.

 

Modalità e costi di consegna

 

8. Per ogni ordine effettuato, Crochet by Daphne emette una ricevuta dettagliata secondo le linee guida sulla vendita a distanza fornite dal governo del Regno Unito.

 

9. Le spese di spedizione sono a carico del Cliente ed espressamente quotate al momento dell'ordine.

I costi di spedizione sono specificati nella pagina Checkout e variano in base alla località del Cliente.

Non effettuiamo spedizioni in aree remote.

La spedizione gratuita può essere offerta in promozione a tempo limitato.

Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta al momento dell'ordine. Nulla di più è dovuto dal Cliente rispetto all'importo totale dell'ordine.

 

10. La disponibilità dei prodotti in vendita è limitata alla disponibilità dei prodotti stessi ed è condizione per la validità delle offerte. In caso di svendita (anche temporanea) delle disposizioni, Crochet by Daphne ha la facoltà di rifiutare la richiesta di acquisto del cliente tramite comunicazione formale e-mail, nella quale possono inoltre essere indicati i prodotti sostitutivi eventualmente disponibili. Salvo il caso in cui il cliente richieda di acquistare un prodotto sostitutivo del prodotto esaurito, Crochet by Daphne provvederà a rimborsare le somme eventualmente già pagate dal Cliente entro 30 giorni dalla data in cui è stato inoltrato l'ordine.

 

I prodotti richiesti vengono consegnati nel minor tempo possibile, secondo il servizio postale locale. Crochet by Daphne si impegna a onorare, come tempo massimo di consegna, un periodo inferiore a 30 giorni, salvo cause di forza maggiore. Il tempo massimo di consegna viene calcolato a partire dal giorno in cui Crochet by Daphne riceve il pagamento. In caso di ritardo superiore a 30 giorni, il Cliente verrà contattato per essere informato in merito alla data di consegna prevista.

 

11. Salvo esplicita indicazione da parte del nostro Servizio Clienti, la consegna si intende al piano terra. Al momento della consegna della merce da parte del vettore, il Cliente è tenuto a controllare:

 

che il numero dei colli in contrassegno corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail;

che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato né comunque alterato, compresi i materiali di chiusura.

Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere tempestivamente contestati, apponendo RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA sulla prova di consegna del vettore.

Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporsi ad alcuna contestazione circa le caratteristiche esterne di quanto consegnato.

Eventuali problemi riguardanti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 8 giorni dal completamento della consegna, tramite e-mail, all'indirizzo crochetbydaphne@gmail.com.

 

12. In caso di mancato recesso entro 5 giorni lavorativi dalla mancata consegna del materiale presente presso i magazzini del vettore per reiterata impossibilità di consegna all'indirizzo indicato dal Cliente all'atto dell'ordine, l'ordine verrà automaticamente annullato; in tal caso Crochet by Daphne provvederà a rimborsare la somma ricevuta a titolo di pagamento, al netto delle spese per la spedizione tentata e non andata a buon fine.

 

13. Quando viene effettuato un ordine una Speciale o personalizzato, viene stipulato un accordo scritto tra Crochet by Daphne e il Cliente e il tempo di consegna sarà incluso nel Contratto.

 

Diritto di recesso

 

14. Secondo la Legge, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza giustificazione e senza penalità, ad eccezione di prodotto Speciale o personalizzato, taglie su misura e intimo (bikini) come indicato nel Contratto stipulato tra Crochet da Daphne e il Cliente.

Il bene deve essere in ottime condizioni, non è stato utilizzato, indossato o lavato.

 

15. Per esercitare tale diritto, il cliente invierà a Crochet by Daphne una comunicazione in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata tramite e-mail, indirizzata a crochetbydaphne@gmail.com e indicare i seguenti dati: nome, cognome, indirizzo, descrizione prodotto, numero ordine, data ordine, ed eventualmente motivazione del recesso.

 

Ricevuta la predetta comunicazione di recesso, Crochet by Daphne provvederà tempestivamente a comunicare al Cliente le istruzioni circa le modalità di reso merce, che dovranno pervenire a Crochet by Daphne entro 10 giorni dall'autorizzazione.

 

IMPORTANTE: non saranno accettati resi di merce, se privi di autorizzazione al reso.

 

16. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

 

il bene acquistato dovrà essere integro, pulito e restituito nella confezione originale completa in tutte le sue parti (imballo ed eventuale documentazione); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sull'imballo originale del prodotto;

a norma di Legge, le spese di spedizione relative alla restituzione della merce sono a carico del cliente;

la spedizione è sotto la completa responsabilità del cliente;

in caso di danneggiamento della merce durante il trasporto, Crochet by Daphne darà comunicazione dei fatti al cliente (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce), per consentirgli di denunciare tempestivamente alle forze dell'ordine nei confronti del corriere da lui prescelto e ottenere il rimborso del valore della merce (se assicurato); in tale eventualità, il prodotto verrà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, annullando contestualmente la richiesta di recesso;

Crochet by Daphne non è responsabile per danneggiamenti o furto / smarrimento di beni restituiti con spedizione non assicurata;

al suo arrivo presso la nostra sede, il prodotto verrà ispezionato per valutare eventuali danni o manomissioni non imputabili al trasporto.

 

17. Salvo eventuali spese di riparazione dovute a danni accertati all'imballo originale, Crochet by Daphne provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, detratte le spese di spedizione, entro 30 giorni dal rientro della merce.

 

18. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o loro contenuto), nei casi in cui Crochet by Daphne accerti:

la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;

l'assenza di elementi di complemento del prodotto;

il danno al prodotto dovuto a cause diverse dal suo trasporto;

lo stato del bene (grado di pulizia e utilizzo);

In caso di decadenza del diritto di recesso, Crochet by Daphne provvederà alla relativa comunicazione tramite posta; il prodotto rimarrà a disposizione del Cliente presso la sede di Crochet by Daphne per un periodo di 30 (trenta) giorni dalla data di invio della mail. Trascorso tale termine il prodotto verrà distrutto senza ulteriore preavviso.

 

Garanzie

 

19. Tutti i prodotti venduti da Crochet by Daphne sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore per 24 mesi, a norma di Legge.

 

20. La garanzia del produttore copre danni e rotture imputabili ad un  assemblaggio difettoso del bene. Qualsiasi richiesta di garanzia accettabile verrà elaborata nel più breve tempo possibile e il Cliente ne riceverà comunicazione all'indirizzo di posta elettronica originariamente utilizzato per effettuare l'ordine. Le merci danneggiate da uso improprio, assenza di cure o usura non saranno accettate per reclami in garanzia e al Cliente verrà addebitato il costo completo delle riparazioni, imballaggio e spedizione.

 

21. Il bene dovrà essere restituito a Crochet by Daphne e spedito all'indirizzo concordato tramite e-mail. Il bene deve essere inderogabilmente pulito; qualsiasi articolo ricevuto con evidenti segni di sporco, o di cui Crochet by Daphne non può assicurarne la pulizia verrà conservato in una scatola sigillata per un periodo di 14 giorni e il mittente sarà contattato entro le 24 ore successive all'indirizzo email originariamente utilizzato per effettuare l'ordine al fine di trovare un accordo. Allo scadere del periodo di 14 giorni, se non diversamente concordato, gli articoli ritenuti non sicuri verranno distrutti e non verrà effettuato alcun rimborso.

 

22. Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) avvengono solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.

 

23. Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, non sia possibile restituire al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Crochet by Daphne provvederà a trovare e concordare con il Cliente la restituzione dell'intero importo pagato o alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche uguali o migliori.

 

24. Nessun risarcimento può essere richiesto a Crochet by Daphne per eventuali ritardi nell'effettuazione delle riparazioni o delle sostituzioni.

 

25. Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti; per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

 

Privacy

 

26. Il responsabile del trattamento dei dati è Crochet by Daphne, come descritto nella Privacy Policy.

 

Reclami e lamentele

 

27. Ogni possibile reclamo o lamentela deve essere indirizzato a Crochet by Daphne.

 

Per qualsiasi informazione è possibile contattare:

Crochet by Daphne

E-mail: crochetbydaphne@gmail.com